1. Урок 1. Обзорная информация о деятельности в АУ КО "МФЦ". 

Урок 2. «Порядок работы в информационных системах АУ КО «МФЦ»

Урок 1. Обзорная информация о деятельности в АУ КО "МФЦ".

1. Вводный курс работы в АУ КО МФЦ

1.1. Приветствие и знакомство с участниками обучения

1.2. Вводный курс по первичной подготовке вновь принятых работников на работу в АУ КО «МФЦ»:

1.2.1. Понятие МФЦ

1.2.2. Цели и задачи

1.2.3. Взаимодействие МФЦ с органами власти: ФОИВ, РОИВ, ОМС

1.2.4. Виды услуг, предоставляемых в МФЦ (государственные, муниципальные, дополнительные, агентская деятельность)

1.2.5. Основные нормативно-правовые акты, характеризующие деятельность МФЦ

1.3 Корпоративные ценности в АУ КО «МФЦ»:

1.3.1. Внешний вид работников МФЦ

1.3.2. Отношение в коллективе

2. Основы бережливого производства

2.1. Инструменты бережливого производств:

2.1.1. Стандартизация

2.1.2. Картирование

2.1.3. Пирамида проблем

2.1.4. Диаграмма причины-следствия Исикавы

2.1.5. Организация рабочих мест по системе 5S.

3. Применение бережливого производства в АУ КО «МФЦ»

3.1. Примеры бережливого производства в АУ КО «МФЦ»

3.2. Содержание рабочих мест по системе 5 S (инструмент бережливого производства)

3.2.1. Требования к содержанию рабочего стола

3.2.2. Требования к содержанию тумбочки

3.2.3. Требования к хранению документов на рабочем месте

3.2.4. Требование к организации мест хранения документов для выдачи

3.2.5. Подведение итогов по системе 5S.

Урок 2. «Порядок работы в информационных системах АУ КО «МФЦ»

1. Программные комплексы в АУ КО МФЦ

1.1. Обзор программных комплексов и информационных систем, используемых в работе АУ КО «МФЦ»

2. Рабочие зоны в филиалах

2.1. Рабочие зоны АУ КО «МФЦ» (секторы информирования, выдачи, консультирования и приема, СПС)

3. Основные профессионально-этические требования

3.1. Эмпатичность и этичность общения

3.2. Правила личного общения с заявителем

3.3. Телефонный этикет

4. Настройка рабочего места

4.1. Подключение программных комплексов, электронной почты и т.д.

5. АИС МФЦ

5.1. Принцип работы в программном комплексе АИС МФЦ

6. Электронная База знаний

6.1. Принцип работы в электронной Базе знаний. Поиск информации. Изучение раздела «Государственные и муниципальные услуги»

Тест

1. Услуги Социального фонда России (СФР)

1.1. Единое пособие

1.2. Выдача и распоряжение средствами материнского (семейного) капитала

1.3. Прием анкет в целях регистрации в системе индивидуального учета граждан (СНИЛС)

1.4. Практическое задание

1.5. Перерыв

1.6. Набор социальных услуг (оформление и отказ).

1.7. Размещение сведений о ТС управляемом инвалидом в «Федеральный реестр инвалидов»

1.8. Осуществление ежемесячных выплат лицам, осуществляющим уход за детьми-инвалидами или инвалидами с детства 1 группы

1.9. Осуществление компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами

1.10. Перерыв

1.11. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению

1.12. Выдача гражданам справок о размере пенсии

1.13. Назначение и выплата единовременного пособия при передаче ребенка на воспитание в семью

2. Тест

1.Услуги МВД -вопросы миграции, паспорта

1.1. Регистрационный учет граждан РФ по месту жительства и по месту пребывания

1.2. Практическое занятие

1.3. Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность на территории РФ

1.4. Практическое занятие

1.5. Перерыв

1.6. Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность за пределами территории РФ

1.7. Практическое занятие

1.8. Осуществление миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ по месту жительства на территории РФ

1.9. Практическое занятие

1.10. Осуществление миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ в части приема уведомления о прибытии в место

пребывания на территории РФ или убытии

1.11. Перерыв

2. Услуги МВД

2.1. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости, справок является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за

потребление наркотических средств или психотропных веществ

3. Услуги ГИБДД

4. Тест

1. Услуги министерства социального обеспечения, материнства и детства Курской области

1.1. Выдача сертификата на областной материнский капитал

1.2. Направление средств (части средств) областного материнского капитала

1.3. Практическое задание

1.4. Перерыв

1.5. Ежемесячные пособия и выплаты на рождение детей (второго, третьего)

1.6. Оформление или переоформление удостоверения многодетной семьи

1.7. Практическое задание

1.8. Назначение и выплата социального пособия на погребение если умерший не подлежал обязательному социальному страхованию (не является пенсионером)

1.9. Выдача справок студентам, получившим государственную социальную помощь

1. Услуги министерства социального обеспечения, материнства и детства Курской области

1.1. Присвоение звания «Ветеран труда»

1.2. Оформление и выдача удостоверений «Ветеран труда Курской области»

1.3. Практическое задание

1.4. Назначение и выплата ЕДВ ветеранам труда и труженикам тыла

1.5. Назначение и выплата ЕДВ ветеранам труда Курской области

1.6. Перерыв

1.7. Компенсация ЖКУ (ветеранам труда, ветеранам труда КО, инвалидам, семьям с ребенком инвалидом, многодетным семьям)

1.8. Практическое задание

1.9. Перерыв

1.10. Прием заявлений по предоставлению граждан субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг

2. Тест

1.Портал госуслуг и иные сервисы

1.1. Регистрация на портале госуслуг.

1.2. Передача электронных дубликатов документов в личный кабинет заявителя на ЕПГУ

1.3. Карта болельщика

1.4. Отказ от сбора и размещения биометрических данных

1.5. Карта жителя Курской области

2. Услуги комитета ЗАГС Курской области

2.1. Государственная регистрация актов гражданского состояния (заключение/расторжение брака)

2.2. Выдача повторного свидетельства

2.3. Практическое задание

3. Комитет образования г. Курска

3.1. Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)

3.2. Перерыв

4. Услуги опеки

4.1. Выдача заключения о возможности быть усыновителями

4.2. Выдача акта обследования условий жизни граждан, выразивших желание стать опекуном

4.3. Назначение и выплата денежных средств на содержание ребенка, находящегося под опекой (попечительством), ребенка, переданного на воспитание в приемную семью

4.4. Выдача предварительного разрешения органа опеки и попечительства на отчуждение имущества, принадлежащего несовершеннолетним

4.5. Практическое задание

5. Тест

1. Услуги ФНС

1.1. Государственная регистрация физических лиц в качестве ИП

1.1.1. Внесение изменений в сведения об ИП, содержащихся в ЕГРИП (изменение или исключение сведений).

1.1.2. Прекращение деятельности ИП.

1.2. Предоставление сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц.

1.3. Прием заявлений физического лица о постановке на учет в налоговом органе и выдача (повторная выдача) свидетельства (для граждан РФ и иностранных граждан).

1.4. Прием заявлений физического лица о предоставлении налоговой льготы по транспортному, земельному налогу и налогу на имущество.

1.5. Информирование налогоплательщиков – физ.лиц о наличии/отсутствии задолженности по налоговым платежам и выдаче платежных документов.

1.6. Предоставление сведений из ЕГРИП.

2. Минюст.

2.1. Проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

3. Комитет транспорта и автомобильных дорог.

3.1. Выдача и переоформление разрешений (выдача дубликатов) на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курской области.

4. Подведение итогов обучения.

4.1. Практическое задание.

1. Вводная часть.

1.1 Понятие «единый государственный реестр недвижимости».

1.2 Знакомство с электронным сервисом сайта Росреестра, поиск информации.

1.3 Терминология: понятие кадастровый номер, правообладатель, сделка.

2. Программный комплекс ПК ПВД.

2.1 Принцип работы в программном комплексе в ПК ПВД.

3. Предоставление сведений из ЕГРН (массовые сведения).

3.1 Предоставление сведений об объекте недвижимости: выписка о кадастровой стоимости, об объекте

3.2 Предоставление сведений о правообладателе

3.3 Предоставление копии документов из реестрового дела объекта недвижимости

3.4 Практическое задание

4. Внесение сведений в ЕГРН заинтересованным лицом.

4.1 Внесение сведений об объекте недвижимости

4.2 Внесение дополнительных сведений

4.3 Внесение изменений в реестр прав

5. Техническая ошибка

5.1 Исправление технических ошибок в записях ЕГРН: исправление сведения реестра прав и сведения кадастра недвижимости

5.2 Практическое задание.

1. Цифровой помощник «Ева»

1.1 Принцип работы цифрового помощника «Ева» в ПК ПВД

2. Кадастровый учет и регистрация права

2.1 Кадастровый учет

2.2 Регистрация права

2.3 Импорт электронных документов

2.4 Практическое задание

2.5 Перерыв

2.6 Внесение сведений о раннее учтенном объекте недвижимости

3. Закладная и погашение ипотеки

3.1 Погашение ипотеки

3.2 Выдача закладной

3.3 Регистрация соглашения об изменении содержания закладной

4. Заявление к раннее поданного

4.1 Приостановление учёта и (или) регистрации

4.2 Прекращение учёта и (или) регистрация

4.3 Дополнительные документы

4.4 Возобновление учёта и (или) регистрации

4.5 Практическое задание

5. Тест

1.Введение.

2. Общие требования.

2.1 Если в филиале установлено ПО на компьютерах, расположенных в зоне СПС.

2.2 Если в филиале ПО не установлено в связи с отсутствием технической возможности.

3. Алгоритм работы.

4. Работа на ЕПГУ.

5. Предложения по обращениям граждан в секторе СПС.

6. Положительные практики филиалов.

Понятие «Фабрика процессов»

Раунд 1

Раунд 2

Раунд 3

Подведение итогов

Прощание с работниками